100개의 영국 노름 웹사이트는 온라인 잡담과 같은 기술을 받아들이고는 그리고 응답의 정확도 그리고 속도를 개량해서 그들의 소비자 봉사를 개량하기 위하여 보고된다.
UK 대중적인 노름 웹사이트는 2개의 질문을 질문했다:
당신과 가진 계정을 여는 최소한도 예금 또는 내기 총계 있는가?
나의 계정을 여는 통화 나는 선택해서 좋은가?
소비자 봉사 표준의 범위는 각 웹사이트의 경험을 사정하기 위하여 이용되었다. 나중에, 웹사이트는 100 중에서 점수를 수여되었다.
전문가는 2006년과 비교하여, 소비자 봉사가 정보의 응답성 새로운 상호 작용하는 수로 및 정확도와 같은 3개 주요 지역에서 개량된 결론에 왔다.
역시, 소비자 봉사의 특정 지역은 2007년에 실패했다. 그들은 전화, 잡담 및 전자 우편 의 통신 채널, 예정된 지식 기준을 쉬운 수색을 제공하고 정보를 온라인으로 접근하는 실패의 의인화를 포함한다.
조사는 소비자 봉사의 거대한 개선에도 불구하고, 영국 웹사이트에는 아직도 향상할 것의 제비가 다는 것을 보여주었다. 전세계에에서 고객이 있어서, 영국 웹사이트는 또한 정보에 접근을 쉽게 하기의 문제점, 및 즉시 응답을 - 고려해야 한다. 제공하면 더 나은 소비자 봉사, 더 그들이 처리할 상호 작용을.
