100 οι ιστοχώροι βρετανικού παιχνιδιού αναφέρονται για να έχουν βελτιώσει τη εξυπηρέτηση πελατών τους με το αγκάλιασμα των τεχνολογιών όπως η σε απευθείας σύνδεση συνομιλία, και τη βελτίωση της ακρίβειας και της ταχύτητας των απαντήσεων.
Οι ιστοχώροι ΒΡΕΤΑΝΙΚΟΥ δημοφιλέστεροι παιχνιδιού έχουν υποβληθεί δύο ερωτήσεις:
Υπάρχει ένα ελάχιστο ποσό κατάθεσης ή στοιχήματος για να ανοίξει έναν απολογισμό με σας;
Μπορώ να επιλέξω ποιο νόμισμα για να ανοίξω τον απολογισμό μου μέσα;
Μια σειρά των κριτηρίων εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιήθηκε για να αξιολογήσει την εμπειρία κάθε ιστοχώρου. Αργότερα, οι ιστοχώροι απονεμήθηκαν ένα αποτέλεσμα από τα 100.
Οι εμπειρογνώμονες κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι σε σύγκριση με το 2006, η εξυπηρέτηση πελατών έχει βελτιωθεί σε τρεις κύριες περιοχές όπως η ανταπόκριση, τα νέες διαλογικές κανάλια και η ακρίβεια των πληροφοριών.
Εντούτοις, ορισμένοι τομείς της εξυπηρέτησης πελατών απέτυχαν το 2007. Περιλαμβάνουν την προσωποποίηση των τηλεφωνημάτων, των συνομιλιών και των ηλεκτρονικών ταχυδρομείων, κανάλια επικοινωνίας, αποτυχία να παρασχεθεί μια βάση γνώσεων που προορίζεται για τις εύκολες πληροφορίες αναζήτησης και πρόσβασης on-line.
Η έρευνα έχει δείξει ότι παρά την τεράστια βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, οι βρετανικοί ιστοχώροι έχουν ακόμα τα μέρη των πραγμάτων που βελτιώνονται. Έχοντας τους πελάτες από όλο πέρα από τον κόσμο, οι βρετανικοί ιστοχώροι πρέπει επίσης να λάβει υπόψη τα ζητήματα να καταστήσει την πρόσβαση στις πληροφορίες ευκολότερη, και τις απαντήσεις - άμεσες. Η καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών θα παράσχουν, οι περισσότερες αλληλεπιδράσεις που θα διαχειριστούν.
