Nadie duda de que es cierto. Los clientes deben ser golpeado por el casino de la experiencia de juego. Robinson y Asociados, un servicio de atención al cliente empresa de consultoría para la industria del juego, un miembro de la Asociación de Administración del Casino y un miembro asociado del Consejo Nacional de la Asociación de Juegos de Azar Indios, da el siguiente consejo: "¡Wow! Eso es lo que necesitan los casinos. Necesitan el factor wow. Deben quieren oír los huéspedes decir, 'Wow, este lugar es hermoso, la gente es grande y no puedo esperar a regresar. Ese es el wow casinos están buscando. No es fácil hacerlo porque hay mucha competencia ahí fuera, pero si los empleados del casino ofrecer un gran servicio, la propiedad va a terminar con wow ".

Robinson & Associates, Inc, siendo uno mundial de servicio al cliente empresa de consultoría para la industria de las apuestas, los casinos ayuda a determinar su Índice de Abogado. Es un número que muestra el grado en que las propiedades han huéspedes dispuestos a ser defensores. A continuación, la empresa pone en práctica su Sistema de Desarrollo Abogado combinada con la metodología del Índice de Abogado y de las mejores prácticas empresariales para ayudar a los casinos para crear más defensores invitados y trazar un curso para el crecimiento y la rentabilidad.