100 Web site di gioco BRITANNICI sono segnalati per migliorare il loro servizio di assistenza al cliente abbracciando le tecnologie quale chiacchierata in linea e migliorando l'esattezza e la velocità delle risposte.
Ai Web site di gioco più popolari dei Regno Unito sono state fatte due domande:
È ci un importo di scommessa o del deposito minimo per aprirgli un conto con?
Posso scegliere in cui valuta per aprire il mio conto?
Una gamma dei test di verifica di servizio di assistenza al cliente è stata usata per valutare l'esperienza in ogni Web site. Più successivamente, i Web site hanno ricevuto un segno su 100.
Gli esperti sono giunto alla conclusione che in paragone a 2006, il servizio di assistenza al cliente è stato migliorato in tre zone principali quali la risposta, le nuove scanalature interattive e l'esattezza di informazioni.
Tuttavia, le zone sicure di servizio di assistenza al cliente sono venuto a mancare in 2007. Comprendono la personificazione delle chiamate di telefono, delle chiacchierate e dei email, scanalature di comunicazione, omissione di fornire una base di conoscenza destinata per la ricerca facile e di accedere alle informazioni in linea.
L'indagine ha indicato che malgrado miglioramento enorme di servizio di assistenza al cliente, i Web site BRITANNICI ancora hanno lotti delle cose da migliorare. Avendo clienti da dappertutto, i Web site BRITANNICI dovrebbero anche confrontarsi in considerazione di rendere l'accesso ad informazioni più facile e nelle risposte - immediate. Il servizio di assistenza al cliente che migliore forniranno, più le interazioni dirigeranno.
