100 sites Web de jeu BRITANNIQUES sont rapportés pour avoir amélioré leur service à la clientèle en embrassant des technologies telles que la causerie en ligne, et en améliorant l'exactitude et la vitesse des réponses.
Les sites Web de jeu les plus populaires des R-U ont été posés deux questions :
Y a-t-il une quantité de dépôt minimum ou de pari pour ouvrir un compte avec vous ?
Est-ce que je peux choisir dans lequel devise pour ouvrir mon compte ?
Une gamme des critères de service à la clientèle a été employée pour évaluer l'expérience de chaque site Web. Plus tard, les sites Web ont été attribués des points sur 100.
Les experts sont venus à la conclusion qu'en comparaison de 2006, le service à la clientèle a été améliorée dans trois domaines principaux tels que la réponse, les nouveaux canaux interactifs et l'exactitude d'information.
Néanmoins, certains secteurs de service à la clientèle ont échoué en 2007. Ils incluent la personnification des appels téléphoniques, des causeries et des email, voies de transmission, manque de fournir une base de connaissance destinée pour la recherche facile et d'accéder à l'information en ligne.
L'aperçu a prouvé qu'en dépit de l'énorme amélioration du service à la clientèle, les sites Web BRITANNIQUES ont toujours un bon nombre de choses à améliorer. Ayant des clients de partout dans le monde, les sites Web BRITANNIQUES devraient également prendre dans la considération les questions de faciliter l'accès à l'information, et les réponses - immédiates. Plus le service à la clientèle qu'ils fourniront meilleur, plus les interactions ils contrôleront.
